Page 73 - Revista científica HMVM ::: Hospital General de Agudos "Magdalena V. de Martínez"

REVISTA CIENTÍFICA HMVM - VI 73

tratamiento odontológico per sé y también al siste- ción complementaria. Comienza siempre desde un
ma conversacional que se paute dentro de un deter- lugar lo más simétrico posible dado por el encuadre
minado encuadre. La gran mayoría de los conflictos de la escucha activa. Debo comunicar empatía con
con paciente que cobran relevancia en la vida profe- el relato con el que viene el paciente y permitir su
sional de un colega tienen siempre un componente desarrollo sin interrupciones. Una vez recabada toda
comunicacional que no ha tenido un debido encua- la información posible tanto en el aspecto clínico
dre. Esto funciona muchas veces como disparador como en el conversacional, llevar adelante una pri-
o como amplificador de cualquier tipo de conflicto mera devolución lo más clara posible compartiendo
de una manera mucho más protagónica de lo que esta visión sistémica de la problemática con la que
solemos sospechar. Hemos aprendido de la Asigna- llega el paciente. Explicando las secuencias inte-
tura Odontología Legal que nuestro ejercicio ya no raccionales que lo llevaron a ese estado actual, de
es considerado como un “arte de curar”, dado que esta manera le estamos dando herramientas para
tiene límites y debe estar justificado por diferentes que se sienta partícipe de la solución desde el lugar
protocolos avalados por la comunidad científica. de entenderla. Lógicamente que debemos retroali-
Esta “limitación” es un concepto muy enriquecedor mentarnos mensurando la capacidad de compren-
a la hora de plantearse también un protocolo que sión, así como el matiz de nuestro relato adaptado
tenga que ver con delimitar las condiciones desde a esa capacidad cognitiva; este último hecho es
las cuales desarrollaremos nuestro ejercicio, en or- parte vital de lo que entendemos por empatía. Si
den de hacer más efectiva y fluida esa relación de esta etapa simétrica se complementa exitosamen-
ayuda. Las implicancias para el paciente tienen que te, pasamos a la Etapa Asimétrica por excelencia
ver con factores como el uso respetuoso del tiempo, que es la propia maniobra odontológica. La carac-
los honorarios, el cumplimiento de las indicaciones terística de esta instancia es la posición pasiva a
del tratamiento, el derecho a estar debidamente la que arriba el paciente en complementariedad
informado de los escenarios posibles a los que se con la posición activa a la que arriba el profesional.
pueda arribar, las variantes, las alternativas y las con- En esta etapa el intercambio comunicacional debe
secuencias del tratamiento. Las implicancias para ser protagonizado por las necesidades de ambos
el profesional tienen que ver con ser congruentes en lo relacionado con llevar adelante la maniobra.
con esos mismos factores y en una primera etapa Lógicamente dentro del estilo profesional que uno
de planificación escuchar empáticamente cuales tenga es posible la existencia de comunicaciones
son las expectativas que el paciente tiene con el que tengan por objetivo diluir las tensiones, pero
tratamiento. En ese relato que nos trae el paciente lo que se suele observar a nivel clínico es, muchas
en las primeras etapas hay información valiosísima veces una desconexión total con el carácter pasivo
para el éxito de nuestro tratamiento, ya sea que las de la posición del paciente, lo que redunda en una
expectativas sean del orden de la fantasía o tengan manifestación muy deficiente en cuanto a lo empáti-
un correlato lógico en la realidad; tanto lo uno como co que muchas veces, por no ser comunicada por la
lo otro es una comunicación interpretable que nos paciente, pasa desapercibida e invisibilizada, lo cual
informa cuánto hay que acercarle al paciente los no la hace menos cierta. La Tercera etapa comienza
límites del encuadre y las potencialidades que pue- con la finalización de la maniobra odontológica en sí,
dan tener las distintas posibilidades de tratamiento. y lo que caracteriza al intercambio comunicacional
Teniendo a mano los conceptos aprendidos de es su simetría nuevamente.
la Teoría de la comunicación humana, no nos es
difícil concluir en que el tratamiento odontológi-
co es también, entre otras cosas, un intercam-
bio comunicacional. Ahora bien, pensemos en
las características que esa comunicación tiene en
las distintas etapas de una sesión odontológica. A
los fines prácticos he desarrollado una hipótesis
que divide en tres instancias diferentes a la sesión
odontológica. En cada una de ellas el intercambio
comunicacional tiene un rango distinto para lograr
ser en su integralidad una transacción de informa-